Кадровое агенство Центр профит

Подбор персонала
Обучение и коучинг
Аутсорсинг, аутстаффинг
Тайный покупатель
Детектор лжи

Вакансии
Обучение
Помощь в поиске работы
Консультации психологов
Необходимо знать

О компании
Сотрудники агентства
+7 (8182) 28 78 49
+7 (8182) 65 55 70
+7 921 241 52 20
profit@atnet.ru

Выгорание

С проблемой выгорания сегодня сталкиваются практически все. Выгоранием можно считать потерю жизненной энергии, отсутствие интереса к работе, любимой ранее, а также периодические вспышки гнева на окружающих коллег и клиентов, резкое снижение мотивации и эффективности в деятельности. Результатом выгорания является депрессия «Уйди с работы», из которой человек выходит, как умеет: уход с работы, смена профессии, запои, переедание и другие саморазрушительные техники совладения с самим собой. Психологи (психиатры) на этом этапе уже не помогут, так как они лечат депрессию, а причина (выгорание) остается с человеком.

Но выгорание протекает поэтапно, депрессия лишь окончательный и бесповоротный результат. Для того чтобы этого не произошло, следует знать этапы этого процесса и не опоздать с профилактикой. Первым признаком выгорания можно считать появление усталости от вашей любимой деятельности, отсутствие расслабления во время отдыха, работа перестает приносить удовлетворение. Раньше вы были менее опытны, но жизнь была насыщенной, и вы были счастливы. Сейчас вы знаете все, но нет того подъема, да и ЛЮДИ стали другие…

Вторым признаком выгорания, который вы можете наблюдать — это появление цинизма с людьми в отношении своей работы. Выгорающий похож на подростка «энтомолога», с интересом насаживающий на булавки жуков, отрывающим крылья бабочкам. Коллеги надоедают, подчиненные «достают», клиентов лучше бы не было совсем. Идет процесс деперсонализации — все люди становятся похожими друг на друга, не запоминаются имена. О миссии вашей деятельности вы уже не вспоминаете, в высказываниях о вашей работе слышатся крайне негативные оценки. Но вы еще верите в себя…

Наконец, вы осознаете, что ваша эффективность (производительность) уменьшилась. Никакая сила воли не заставит Вас сделать больше, чем вы делаете. Человеческий организм — единое целое со своим хозяином, он понимает, что вы не хотите работать. Поэтому вы опаздываете, пропускаете пару часов, а еще легче — берете больничный. Сначала — для отдыха, а там уже и, действительно, по- настоящему, поваляться по причине болезни. Симптом «ничего не поделаешь, я болею, я — не виноват»

Выгорание — это не только психологическая проблема, но и финансовая. Человек работает мало, неэффективно, часто болеет, появляются кражи и растраты, по утрам у него болит голова вследствие злоупотреблений вечером. Плохое настроение и цинизм невероятно заразны в коллективе. Отношение к деятельности выгорающего человека распространяется как вирусная инфекция, в коллективе вспыхивают конфликты, распространяются сплетни, руководитель, какой бы он ни был, становится врагом. Выходом может быть смена членов коллектива, что влечет большие финансовые и моральные издержки.

Психологи, особенно на западе, в течение 30 лет пытаются найти выход. Сейчас известно 6 параметров в деятельности, способствующих выгоранию. 6 параметров используют для предупреждения выгорания и, наоборот, для вовлечения в деятельность. Проблемы могут возникнуть из-за одного фактора, но чаще это несколько. Главного или решающего фактора выявить не удалось, все они влияют на ситуацию, в которой происходит выгорание. При этом на некоторых людей, в силу их психолого-физиологических особенностей, влияют те причины, которые на других не оказывают влияния.

— Первый фактор — рабочая нагрузка. Большая нагрузка, сверхурочные являются для некоторых людей первой точкой, с которой начинается процесс, так как они в рабочее время не расслабляются, как другие. Не могут они расслабиться, и после работы. Низкая нагрузка, отсутствие работы может влиять на энергичных людей точно так же, как ее переизбыток.

— Контроль над процессом работы или требования руководства. Избыток внешнего контроля ведет к тому, что человек теряет свой. Недостаток контроля для человека означает хаос, он не может контролировать внутренне ситуацию. Немногие люди могут длительно контролировать сами себя и редко кто без внешнего контроля смог выучить английский, сбросить вес.

— Вознаграждение включает в себя материальное и психологическое подкрепление эффективности деятельности, при этом психологическое для некоторых людей более значимо. Избыток (недостаток) ведет к потере мотивации. Меньше выгорают люди, у которых есть измеряемые результаты труда.

— Социальная поддержка или команда. Человек работает там, где его поддерживают коллеги.

— Справедливость и равенство. Любые признаки несправедливости вызывают гнев у некоторых людей.

— Ценности, принципы, стереотипы. Дело, которое человек делает, должно быть для него правильным, значимым, интересным. Фактор менее всего поддаются изменениям, требует глубокого психологического анализа. Человеку трудно научиться, например, продавать, если он с детства считал торговцев пройдохами, фарцовщиками, нечестными людьми, но смена его стереотипов все-таки возможна.

— Чем больше захватил процесс организацию, тем больше сопротивление коллектива (учебе, изменениям). Чем больше статус выгоревших, тем больше усилий для изменений. Самым большим противодействием обладают руководители, которые не доверяют коллегам и не верят в изменения. Симптом «да, но у нас так не получится».

Все 6 параметров можно использовать в организации для повышения вовлеченности в деятельность, для профилактики выгорания. Самым простым, но действенным решением для профилактики выгорания являются тренинги командообразования, позитивного отношения к жизни, развитие уверенности в себе, креативности. В тренинге возможно вскрытие проблем организации, изменения, мотивирование членов на закрепление новых стереотипов, обучение подкреплению и социальной поддержке. Кроме тренингов, конечно, требуются организационные вмешательства на основе анализа проблемных зон. На этот случай существуют консалтинговые компании. Для тех, кто осознает данную проблему в своей личной жизни, есть индивидуальные консультации психологов. Напоследок, хочется сказать, что выгорание — проблема не только менеджеров, чиновников и руководителей, но и преподавателей, медработников, а также школьников, студентов и многих других.

 

Прохорова Ирина Федоровна Прохорова Ирина Федоровна Коучинг, корпоративное обучение персонала, оценка персонала