Кадровое агенство Центр профит

Подбор персонала
Обучение и коучинг
Аутсорсинг, аутстаффинг
Тайный покупатель
Детектор лжи

Вакансии
Обучение
Помощь в поиске работы
Консультации психологов
Необходимо знать

О компании
Сотрудники агентства
+7 (8182) 28 78 49
+7 (8182) 65 55 70
+7 921 241 52 20
profit.lyapunova@yandex.ru

Эмоциональность и интеллект

Для того чтобы преуспеть в жизни и быть счастливым, человеку требуется необычный интеллект – эмоциональный: умение договариваться с другими людьми и с собой.

Умение договариваться с людьми - необходимая компетенция специалиста, о которой мы часто забываем в процессе обучения. Эмоциональный интеллект – не противоположность интеллекту, не победа разума над чувствами. Это уникальное пересечение чувствования и мышления.

Представьте себе что, вы зашли в кафе. Обычно доброжелательная официантка сегодня невнимательна, не улыбается и не обращает на вас внимания. Что вы будете делать, как измените ситуацию? Если вы возмутитесь и резко укажете на ее неправильное поведение, то получите ли в ответ желаемое: доброжелательное обслуживание? Ваша изначальная цель – вовсе не воспитание официантки, а получение удовольствия от времяпровождения в кафе. Проявление эмоционального интеллекта в данном случае – это умение быстро привести ситуацию к нужному для вас результату: к улыбке официантки, ее готовности вас обслуживать так, как если бы вы были ее подругой.

Проявление эмоций без цели повлиять на ситуацию – это проявление эмоциональности. А эмоциональный интеллект – это ваши действия не «почему», а с какой-то целью. Ваше умение справиться с данной ситуацией зависит от уровней развития четырех его компонентов.

1. Возможно, Вы получите удовольствие от отдыха и кофе, «не заметив» никаких проблем. Это первый компонент интеллекта – Ваше умение управлять собой.

2. Возможно, Вы скажете ей что-то, после чего девушка улыбнется, и Вы, наконец, получите удовольствие от обслуживания. Это – ваше умение управлять другими. Такой талант присущ хорошим руководителям. Вроде бы ничего не сказал, а хочется работать с утроенной энергией.

3. Возможно, вы вдруг поймете, что Вам в этом кафе неуютно. У Вас испортится настроение, появится желание покинуть кафе. Навсегда. Это – понимание себя.

4. Возможно, вы начнете размышлять, какие такие неприятности произошли у девушки. Вы посочувствуете ей. Это – понимание других.

 

Кроме эмоционального интеллекта есть просто эмоциональность. Дама, в течение дня испытывающая множество эмоций (то плачет, то смеётся, то злится) не обязательно имеет эмоциональный интеллект. Зато союз эмоциональности с интеллектом обеспечивает ей звездный успех практически в любой профессии. Многие думают, что успешному человеку не положено иметь эмоций, и он, как игрок в покер, должен скрывать их. Увы, интеллект без эмоциональности превращает людей в холодных и расчетливых манипуляторов. Между тем, человека, проявляющего ожидаемые эмоции, окружающие считают более искренним и доверяют ему больше. Эмоциональность помогает человеку влиять на других людей, проявляясь в обаятельности и заразительности. Увлечение общением в интернете приводит к тому, что мы разучиваемся ярко и выразительно говорить, заменяя настоящие эмоции смайликами.

Эмоции раскрашивают жизнь яркими красками – это наши энергия, желания, мечты и смыслы.

1. Самой неприятной среди эмоций для человека является уныние. Уныние никогда не возникает с какой-то целью, а потому оно бесперспективно и не способствует выживанию. При унынии (или депрессии) человек ничего не хочет. Он ощущает упадок сил и энергии до такой степени, что не хочет даже двигаться и жить. Уныние легко заражает окружающих, поэтому бойтесь унылых. Причиной уныния часто является жесткая критика другого человека. Если вы, как руководитель, хотите, чтобы сотрудники увлеченно работали, то самое плохое, что можете сделать – это использовать в их адрес жесткую критику. Критика снижает самооценку, повергая человека в уныние, отнимая желание работать. Управлять другими, заставить их действовать можно с помощью всех других эмоций.

2. Страх действует на работоспособность лучше, чем уныние. Когда мы боимся, например, ошибки, то мы выполняем работу более внимательно, тщательно. Проблема в том, что страх неудачи тормозит движение, останавливая работу. Продавец - не продает, Хирург – не делает операцию, Депутат молчит на совещании. И все потому, что боятся сделать ошибку. Ведь всем известно, что «кто ничего не делает, тот и не ошибается».

3. Злость значительно повышает эффективность человека. Некоторые спортивные тренеры непосредственно перед стартом специально злят своих подопечных (например, могут опоздать). Это бесит спортсменов и ведет к выбросу гормонов и к их лучшим результатам. Вы и сами знаете, что убирая квартиру, неплохо чуток разозлиться, чтобы тряпки и швабры быстрее летали по комнатам. Правда в том, что потом быстро наступает физическое истощение. Вслед за регулярным проявлением злости на работе появляется хроническая усталость – бич современного общества, угрожающий болезнями и потерей смыслов в жизни.

4. Великолепно будит энергию человека радость. Например, вы слышите оценку Вашей работы: «Да! Это то, что надо!». Это согревает, повышает веру в себя, побуждает действовать. Проблема в том, что радость после оценки длится недолго. День-два и состояние победы проходит. Например, долго ли вы радуетесь повышению зарплаты на 10%? В менеджменте для продления радости предлагается использовать метод постепенности, этапности, нарастания. Так, в некоторых компаниях повышение зарплаты осуществляется несколько месяцев: сначала объявляют о повышении зарплаты, потом проводят аттестацию персонала, потом составляют списки…. А вспомните, сколько длится состояние праздника Нового года? Если начать украшать елки в ноябре, то самое темное время в году превращается в волшебное время ожидания чуда. Психологи уверены, что состояние радости можно вызывать самостоятельно. Для этого надо вспомнить ощущение, которое появляется в момент успеха (переполнение счастья, энергия во всем теле, чувство полета). Использование этого состояния в нужные моменты способствует эффективности человека в переговорах, выступлениях, соревнованиях. Радость ореолом окружает тех, кто способен шутить. Один мой знакомый руководитель, понимая значение чувства юмора в жизни, предлагал тренерам и психологам большие деньги за обучение его этому искусству.

5. Самым ценным и результативным эмоциональным состоянием является интерес (к делу, к людям, к жизни). Это лучший двигатель жизненной силы человека.

В одном исследовании среди самых богатых людей в мире было выявлено два типа. Первые из них достигают успеха благодаря своей неординарной силе воли. Они умеют достигать цели несмотря ни на что! Бороться, не сдаваться, победить – их кредо. В конце жизни, добившись всего, они имеют истощенную нервную систему, печальный и измученный вид. Другие, - не менее богатые люди (а их всего 20 %), - получают богатство благодаря своей увлеченности делом. В старости они открывают новые возможности, мудры и полны энергией.

Интерес к делу замечателен тем, что «оживляет» время. Когда интересно, человек попадает в так называемый «поток» – время летит незаметно, а жизнь наполняется красками. Если вы хоть раз такое испытывали, то у вас обязательно есть какой-либо талант.

Философы считают, что когда жизнь становится бессмысленной, грустной, первым делом надо искать свой интерес. Более того, если ваша работа для Вас неинтересна, то знайте, что она вредна для Вашего здоровья. Вам срочно требуется ею увлечься. В крайнем случае,- искать новое занятие. Некоторые наставники умудряются сделать своим подопечным самую скучную работу – интересной и увлекательной, как игра. Так, в одной компании было традицией делать ставки перед сложными переговорами (предсказывали, как поведет себя другая сторона). В результате всегда кто-то выигрывал, даже в случае неудачи. «Иногда мы не в силах изменить ситуацию, зато мы всегда можем изменить отношение к ней», - так писал В. Франкл, человек, сумевший пережить ужасы концлагеря. 

Техника «Красная кнопка»

Понять себя и управлять собой нам помогают наши эмоции. Каждая наша негативная эмоция – это сигнал. Представьте себе подводную лодку, на пульте которой горит красная кнопка. Она сообщает о неисправности. Конечно, можно выключить кнопку, чтобы она не горела. Означает ли это, что неисправность устранена? Отключение кнопки не ведет к изменению, а ситуация, напротив, станет более опасной. В определенный момент может раздаться взрыв. Также и человек, пытаясь заглушить свои эмоции, думает, что «контролирует» их. Иногда лучше отрегулировать «механизмы» эмоций, чем гасить их, наблюдая, как они снова и снова овладевают нами, заполняя собой время и забирая энергию.

1) Запишите человека, который вас часто раздражает, а затем его черты, которые вам не нравятся в этом человеке. Это и есть ваши «красные кнопки».

2) Важно определить, о чем сигнализирует «красная кнопка», какова причина того, что вы реагируете именно на эту черту.

  1. Вариант «Вред». Возможно, этот человек приносит лично Вам конкретный вред?

  2. Вариант «Соринка в чужом глазу». Возможно, эта Ваша собственная черта, от которой Вы пытаетесь избавиться. Наше «Я» не хочет мириться с этой чертой ни в себе, ни в других. То, что не нравится, мы воспринимаем ярче у других. Для того, чтобы выяснить, так ли это, спросите у тех, кому доверяете.

  3. Вариант «Шанс». Возможно, черта, которая вызывает раздражение, на самом деле необходима для Вас. Ответьте себе честно: Вы завидуете этому человеку. Скорее всего, у него есть то, что необходимо получить Вам. Вы скажете: «Как можно, Это плохая черта, она мне и не нравится!». В нашем языке есть парадоксальное явление. Все, что нам не нравится, мы называем одними словами, а то, что нравится – другими. Так, например, в других людях нам не нравится «наглость». У себя же это же это же качество мы называем смелость, принципиальность, уверенность. Это другие нами бессовестно «манипулируют», а у нас это качество превращается в «управление», в умение добиваться своего. «Упрямый» – это настойчивый, легкомысленный – это гибкий. Вас раздражает «некомпетентный выскочка» тем, что выступает на собраниях, а сам только вчера получил диплом? Это означает, что для дальнейшего развития и карьеры Вам не хватает смелости и решительности. Учитесь этому у человека, который обладает этими чертами.

Тест «4 компонента эмоционального интеллекта»

Отметьте суждения: 0 – это не про Вас; 1 – частично согласны; 2 – согласны полностью

А. Если мой собеседник начинает раздражаться или обижаться, я всегда замечаю это.

B. Если человек на меня обижается, я знаю, как восстановить с ним хорошие отношения.    

С. Окружающие считают меня уравновешенным человеком.

Д. Я замечаю причины, которые портят мне настроение.

А. Можно определить, что чувствует человек, прислушиваясь к звучанию его голоса.  
B. Я умею быстро улучшить настроение окружающих.

С. Я знаю, чем заняться, чтобы улучшить себе настроение.

Д. Я прислушиваюсь к своим чувствам, общаясь с человеком.

А. Я способен увидеть, если другой человек меня обманывает.

B. Если близкий человек плачет, то я могу его успокоить.

С. Я знаю, как успокоиться, если разозлился.

Д. Мне никогда не бывает весело или грустно без всякой причины.

Результаты:

  1. Если больше баллов А – Вас отличает понимание других людей.

  2. Если больше баллов В – для Вас характерно управление другими.

  3. Если больше баллов С – Вы обладаете способностью управлять собой.

  4. Если больше баллов Д – Вы понимаете себя, осознаете и распознаете свои эмоции.

  5. Если баллов больше 4 по каждой группе – вы имеете высокий эмоциональный интеллект.

Техника «Соберись, Тряпка»

Максимальную энергию человеку дает принятие решения (цель). Катерина неоднократно пробовала начать новую жизнь с понедельника: делать зарядку (худеть, учить английский язык, писать диплом, читать специальную литературу). Принятие решения всегда волшебным образом улучшало ее состояние. К сожалению, на следующий день Катерина, как и большинство людей, забывала о решении начать новую жизнь. Это резко снижало ее настроение к вечеру. Она ничего не могла с собой поделать, пока не повесила на стене календарь, где каждый день перед сном ставила значок, означающий, что она сделала в этот день элемент «новой» жизни. Во-первых, Катерина чувствует себя сильной и энергичной из-за завершенности действия в соответствии с решением. А, во-вторых, через некоторое время Новый элемент становится такой же потребностью, как чистка зубов.